DOMANDE GENERALI

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QUALI DOCUMENTI SONO NECESSARI PER IL MIO VIAGGIO?

Suggeriamo sempre di controllare su viaggiare sicuri www.viaggiaresicuri.it le formalità di ingresso nel paese di destinazione.

In genere, sia nel caso che possa bastare la carta d'identità, sia nel caso serva il passaporto, suggeriamo di partire con un documento che abbia ancora almeno 6 mesi di validità residua. 

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E’ OBBLIGATORIO REGISTRARSI SU VIAGGIARE SICURI?

E’ consigliato ma non obbligatorio registrarsi sul sito www.viaggiaresicuri.it dove si possono trovare importanti informazioni sul Paese di destinazione ed eventuali aggiornamenti sui requisiti di accesso.

 

I DOCUMENTI DI IDENTITA’ POSSONO ESSERE IN FORMATO DIGITALE?

Assolutamente NO. Non sono mai ritenuti validi foto di documenti di identità o scannerizzazioni mandate via email.

 

POSSO TRASPORTARE MEDICINALI?

• Medicinali da banco (che non necessitano di prescrizione medica): possono viaggiare nel bagaglio a mano nella loro confezione originale (con limite di 100ml se liquidi per alcuni aeroporti)

• Medicinali con prescrizione medica: possono viaggiare nel bagaglio a mano ma sarà necessaria la prescrizione medica e la relativa traduzione in inglese

• Medicinali che necessitano di una particolare conservazione (es: refrigerati): da comunicare all’agenzia  prima possibile specificando il tipo di medicinale e la conservazione che questo richiede, in modo da poter effettuare le dovute verifiche e comunicazioni a compagnie e strutture.

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COME FUNZIONA PER I CITTADINI CHE NON HANNO CITTADINANZA ITALIANA?

Consigliamo di controllare presso la propria ambasciata o consolato le procedure di ingresso nel Paese che si intende visitare

 

OCCORRE SEGNALARE LE ALLERGIE ALIMENTARI O ESIGENZE PARTICOLARI?

Sì, sempre, per una migliore esperienza di viaggio.

 

HO PRENOTATO IL PARCHEGGIO, POSSO ARRIVARE QUANDO VOGLIO?

E’ sempre consigliato seguire l’ORARIO DI ACCESSO della prenotazione e comunicare per tempo eventuali ritardi.

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SE IL VIAGGIO PREVEDE UN VOLO

 

QUANTE ORE PRIMA DEVO PRESENTARMI IN AEROPORTO?

È importante PRESENTARSI IN AEROPORTO:

• 3 ore prima per VOLI INTERCONTINENTALI

• 2 ore prima per VOLI NAZIONALI O INTERNAZIONALI

 

DEVO SEMPRE FARE IL CHECK-IN ONLINE?

La maggior parte delle compagnie aeree permette di effettuare il check-in online prima della partenza e noi lo consigliamo caldamente (tramite sito o app della compagnia stessa).

A volte questa procedura non è consentita e sarà necessario recarsi molto presto in aeroporto per fare il check-in ai banchi della compagnia. SEGUITE SEMPRE LE NOSTRE INDICAZIONI.

 

QUANTO DEVE PESARE LA MIA VALIGIA?

Ogni compagnia ha le sue indicazioni, è impossibile riassumere tutte le casistiche. Seguite sempre le nostre indicazioni per la prenotazione effettuata.

 

IL MIO VOLO PREVEDE UNO SCALO, DEVO RITIRARE IL BAGAGLIO?

Se il volo prevede uno o più scali suggeriamo di chiedere sempre alla consegna al banco del check-in, se sarà necessario ritirare i bagagli negli scali intermedi.

 

COME FUNZIONA QUANDO ARRIVO IN AEROPORTO NEL PAESE ESTERO?

Una volta atterrati occorre seguire un percorso obbligato verso l’uscita e in caso di paesi extra europei prima di poter ritirare i bagagli sarà necessario superare un ulteriore controllo di sicurezza sul passaporto.

Attenzione all’uso del cellulare nelle aree di transito, talvolta non è possibile fare fotografie o video.

 

SE LA MIA VALIGIA NON ARRIVA O ARRIVA DANNEGGIATA?

Se, dopo aver atteso l’uscita di tutti i bagagli, le valigie non sono arrivate o sono danneggiate è necessario recarsi all’ufficio LOST&FOUND (solitamente non è lontano dai nastri bagagli) per fare la denuncia.

Verrà richiesto, per ogni bagaglio smarrito/danneggiato, il codice del bagaglio (etichetta con il codice a barre che ti viene consegnata al check-in, normalmente allegata alla carta di imbarco).

È INDISPENSABILE richiedere una copia della denuncia e conservarla accuratamente: la dichiarazione di smarrimento/danno servirà per richiedere l’eventuale rimborso all’assicurazione. Le condizioni sono esposte nel libretto assicurativo.

 

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SE IL VIAGGIO PREVEDE UN TRAGHETTO

 

QUANTE ORE PRIMA DEVO PRESENTARMI AL PORTO?

È obbligatorio, se non diversamente indicato, presentarsi all’imbarco almeno 2 ore prima della partenza.

Seguire le indicazioni degli addetti portuali.

È obbligatorio il documento di identità (anche per i minorenni) anche per traghetti nazionali.

 

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SE IL VIAGGIO PREVEDE UN AUTONOLEGGIO

 

QUALI SONO I DOCUMENTI OBBLIGATORI PER IL RITIRO DELLA MACCHINA A NOLEGGIO?

L’intestatario del noleggio deve obbligatoriamente presentare al ritiro dell’auto una carta di credito con i numeri in rilievo intestata a se stesso sulla quale verrà bloccato l’importo dell’eventuale deposito cauzionale, oltre alla patente di guida in corso di validità. A seconda della destinazione potrebbe essere richiesta la patente internazionale (oppure una traduzione ufficiale dei dati della propria patente). Se il tuo viaggio intercontinentale prevede un noleggio auto, verifica con noi la necessità della patente internazionale.  

 

COSA DEVO FARE IN CASO DI IMPREVISTO CON LA MACCHINA NOLEGGIATA?

In caso di imprevisti o malfunzionamento del mezzo, il punto di riferimento è sempre la compagnia di noleggio, il cui personale è l’unico che può essere in grado di trovare una soluzione IMMEDIATA al problema e soprattutto è l’unico che può autorizzare modifiche e interventi necessari. I numeri di emergenza locali si trovano sul cedolino di contratto, che vi viene consegnato al momento del ritiro dell’auto.

 

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SE IL VIAGGIO PREVEDE UNA COPERTURA ASSICURATIVA

 

SE HO L’ASSICURAZIONE POSSO ANDARE DOVE VOGLIO A FARMI CURARE?

Se in fase di conferma è stata sottoscritta una assicurazione medico-bagaglio-annullamento, in caso di necessità in loco (consulto medico, acquisto medicinali, problemi con i bagagli, interruzione del viaggio...) il punto di riferimento è sempre la compagnia assicurativa, il cui personale è l’unico in grado di trovare una soluzione IMMEDIATA al problema e di poter autorizzare l’eventuale intervento necessario. Consigliamo di prendere visione della polizza dove sono riportati i NUMERI DI EMERGENZA da contattare.

 

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ASSISTENZA H24

 

L’AGENZIA FERS VIAGGI OFFRE ASSISTENZA H24?

Si, per i nostri clienti in Viaggio è attivo un numero di cellulare H24. Vi ricordiamo che il numero fisso dell’agenzia 055-9118032 è attivo soltanto in orari di ufficio, anche via WhatsApp, dalle 10 alle 13 e dalle 16 alle 19, dal Lunedì al Venerdì.

SOLO IN CASO DI EMERGENZE durante il tuo viaggio, fuori dagli orari di apertura dell’agenzia, ti ricordiamo che potrete contattarci al seguente numero:

 

+39 3282936878

Elisabetta

 

Ti consigliamo di salvare questo numero sul tuo cellulare, in modo da averlo sempre a portata di mano.

In caso di problemi o dubbi importanti durante il tuo viaggio, è importante che ci contatti subito, in modo che possiamo aiutarti a trovare la soluzione migliore per il tuo problema.

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